A meta da ePartner é certificar-se ISO9001 até meados de 2012, para isto tem investido na capacitação interna de sua equipe de consultores, melhores dos processos de serviço, tendo como seu principal caso, o modelo de Sustentação de Sistema prestado ao cliente McDonalds, no Brasil.
A sigla "ISO" refere-se à International
Organization for Standardization, organização não-governamental fundada
em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. A sua
função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a
qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos
processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do
ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo
contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão
distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços.
A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes
confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente
identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados
nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser
verificados através de auditorias
externas independentes.
